admin agosto 3, 2021
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2021. 03. 03. 17:30:46
El registro obligatorio de datos personales, los informes de urgencia o escasez y los testimonios dudosos se encuentran entre los llamados «patrones oscuros». Entre las empresas con mayores cifras se encuentran La Polar, Directv y Despegar.com. El Servicio dijo que analizaría si alguna de las prácticas violaba la ley de protección al consumidor.

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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha publicado los resultados de una primera encuesta sobre las prácticas y estrategias de las empresas en los sitios web que obligan a los consumidores a realizar acciones que no desean, como comprar un producto o registrar su información personal.

Se han estudiado prácticas conocidas como “patrones oscuros” en los sitios web de 107 empresas que participan en eventos “cibernéticos” a través del comercio electrónico.

Ejemplos de patrones oscuros son las advertencias de urgencia y escasez al comprar, como mensajes de «últimas unidades», «banners» con temporizadores, notificaciones de actividad que muestran cuántos han visto la publicación que los consumidores están revisando, etc.

Los sitios web que requieren el registro de información de tarjetas de crédito, testimonios cuestionables o el registro de información personal también se consideran un patrón oscuro.

Entre los resultados de la recolección de información, se estimó que el 64% de la muestra presentó patrones oscuros, siendo los más altos (4) Travel Security, La Polar, Directv, Mundo Aromas, Froens y Despegar.com.

Las prácticas más comúnmente observadas fueron las medidas coercitivas, los signos de urgencia y escasez y los testimonios dudosos.

Sernac dijo que investigaría si las prácticas observadas violaban la ley de protección al consumidor para emprender acciones legales y anunció que también introduciría dispositivos de detección masiva para tales muestras.

«Este es el primer estudio de este tipo en el que queremos explorar las prácticas que aumentan la asimetría del consumidor a medida que las empresas utilizan su conocimiento para confundir o abordar los prejuicios de las personas. Es de nuestro interés que los consumidores aprendan a identificarlos y, en el futuro, a utilizar el mismo conocimiento en beneficio de los consumidores para idear estrategias que los beneficien ”, dijo Lucas del Villar, Director de Sernac.

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