La nueva directiva del operador busca a cambio de rumbo tapone la fuga de clients
Las dinámicas comerciales, siempre arrojan ganadores y perdedores. Compaas que disfrutan su momento de gloria y otras obligadas a transformarse buscar soluciones para taponar sus prdidas. En esta última situación se encuentra Vodafoneque busca reconducir su imagen, marcada por las llamadas comerciales, y escapar del lastre que suponen algunas de sus decisiones pasadas como la compra de ONO y la falta de cierre de una operación con Ms.Mvil.
El operador perdió 400.000 clientes en la primera mitad del año, más que en todo 2022. Para corregirlo, ha renovado su equipo directivo con el objetivo de corregir el rumbo comercial que lleva varios años en cada. De hecho, la firma encadena tres a perderos clients en la banda ancha fija, como en el mvil negociador, con 13 millones de clientes, es el que más ha resistido, influido por el auge de los costes de internet de las cosas. La compaa presenta este primer año de resultados financieros de su ejercicio, tras caer un 6,5% en ingresos en el pasado (terminado en marzo de 2023).
La puntilla que agrav la situacin de la firma ha sido quedar fuera de la gran consolidacin del sector, que llevarn a cabo naranja allá Ms.Mvilun acuerdo cerrado tras más de un año de especulación y varios momentos en los que Vodafone tuvo el pacto con Ms.Mvil en la subida de la mano. Ahora, la firma quedará como un tercer operador muy alejado de los dos primeros.
La situacin que ha llevado a Londres situar la compaa en «revisin stratgica» en la que todas las opciones caben sur la mesa, desde una venta de algn activo como la red, hasta la entrada de un socio. Sin embargo, esperamos Ms.Mvil allá naranja no culminen su operación, no se espera que el resto de piezas del tablero español se muevan.
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ONO A HOY
Precisamente, varias fuentes del mercado apuntan a otra operación para encontrar el origen de los machos de la firma: la compra de Ono en 2014, una empresa de cable, una tecnología clave en tiempos de ADSL, pero que ha perdido su vigencia a favor de la fibra óptica para conectar los hogares.
Esta decisión ha dejado a Vodafone con apenas tres millones de hogares cubiertos por fibra y algo más de siete millones de cable, frente a los 17 millones de naranja y los 28 millones Telefónica. Además, el comprador de Ono Supuso elevar significativamente la plantilla del grupo, donde se traduce en varios ERE para abaratar costes y adecuar la estructura a la negociación que ha limitado la capacidad de reversión de Vodafone en otros ámbitos.
Precisamente, la decisión de apostar por el cable, atribuida a Londresentronca con otro de los problemas qu’ha experimentado la compaa: una excesiva dependencia de su matriz en la gestin que ha provocado una rotación en los puestos elevados directivos de la filial española.
La otra decisión cuestionada en el mercado fue su renuncia al fútbol en 2018 por su alto precio. La decisin pareci dar rdito en los primeros aos, donde el operador consigui diferenciarse en televisin al ser el primero en cerrar acuerdos para distribuir las plataformas de transmisión, sin embargo finalmente ha dejado al operador en tierra de nadie entre los operadores con ftbol y el bajo costo.
CAMBIO DE RUMBO
Entre los primeros movimientos desde la llegada de Mrio Vaznuevo CEO, se encuentra la vuelta a subvencionar terminales móvilesuna medida llamada ha reconquistado al cliente de mayor valor en un mercado donde el bajo coste mengua la cartera de clientes de las grandes marcas.
A nivel discursivo, la nueva dirección ha remarcado la hay que mejorar la imagen de marca -un reciente estudio de OCU ubicado para los clientes de Vodafone banda ancha fija como segmentos insatisfechos- con una experiencia digital simplificada.
Para ello, han llegado a cortar la relación con algunas subcontratas que no estaban respetando los protocolos establecidos por la empresa, que por ejemplo, est adcrita al cdigo tico comercial entre operadores que prohibe entre otras cosas las llamadas a la hora de la siesta. Fuentes de la empresa comenta que el nuevo director está frenando de forma «radical» la fuga de clientes con estas medidas y confan en pasar a unas cifras positivas en los próximos meses.
En el apartado de noticias positivas para el grupo, la compaa sigue manteniendo una fuerte posición en el mercado de empresasdonde ocupa el segundo lugar del mercado y continúa creciendo en múltiples campamentos, desde los servicios para pymes al IoT.
En paralelo, Vodafone ha doblado su apuesta por Espaa como hub tecnolgico clave para el grupo con importantes inversiones como los 225 millones de euros para un centro de innovación en Málaga, que suman tiene los 700 millones de euros volcados en la infraestructura de su negociación tradicional cada año. De esta forma, España se ha convertido para todo el grupo Vodafone en un punto clave para desarrollar nuevos servicios y albergar proyectos de alta tecnologia, un nicho con cada vez mas peso en el negocio de la compaa. Comme, la empresa ha sido seleccionada para recibir fondos europeos con los que disear nuevos chips Open RAN en la ciudad andaluza.
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