Un ao despus de la campaa «Soy mayor, no idiota», que recab ms de 600,000 firms a favor de una mayor atencin a los mayores por parte de los bancos, su impulsive, el medico jubilado Carlos San Juan, pide al Gobierno que cumpla por encima de las promesas.
San Juan registró la respuesta social positiva que logr su iniciativa, que desemboc en la creación de un protocolo de actuación voluntario que firmaron todas las entidades con medidas concretasque ha conocido juicio solo se ha convertido de momento en una ampliación de los horarios de atención.
Lo que an no han hecho todas las entidades, apunta San Juan, es mejor los cajeros automticos para simplificar la operativa ni las aplicaciones móvilesAlgunas «muy complicadas» de instalar y usar por este colectivo.
Estos escasos resultados «eran de esperar», por el carcter «voluntario» del protocolo, que es tambin «autoevaluable», por lo que los datos no pueden ser contrastados por una autoridad independiente, ha lamentado.
Pero esto cambia cuando se apruebe la Ley de la Autoridad de Defensa del Cliente Financieroque está en trámite parlamentario, ha recordado San Juan, que crea que el proceso «se se retrasa demasiado» y teme que se vaya «alargando y alargando» hasta entrar en periodo electoral, con lo que habrá responsabilidad del siguiente Gobierno.
Desde las entidades financieras recuerdan que se ha duplicado el número de oficinas bancarias que operan con un horario de caja ampliado de 9 a 14 horas hay además que más de 6 millones de clientes mayores de 65 años, aproximadamente dos tercios del total, han hecho uso del servicio de caja con atención presencial y preferente, según recoge la agencia Efe.
Estos datos proceden del primer informa de seguimiento de las medidas para mejorar la atención a personas mayores o con discapacidadque recoge información del conjunto del sector, bancos, cajas antiguas y cooperativas de crédito.
Asimismo, el informa sostiene que el 91% de la red de cajeros automaticos de las entidades ya se encuentran adaptados a las necesidades de este colectivoafirmo que ms del 75% del sector ha introducido mejoras además pginas web y aplicaciones enfocadas en los mayores.
Carlos San Juan tiene claro que los bancos, «no son ONGs», como ha llegado a espetarle «algn contertulio» en una de sus intervenciones en televisin, pero tiene ms claro an que prestan «un servicio pblico», desde el momento en que les «obligan a cobrar la pensin en el banco ya pagar los recibos» por este canal.
En consecuencia las entidades tienen la obligación de prestar un buen servicio a todos los clientes, en particular a los más vulnerablesInsistí.
Y si no, «que busquen soluciones», como crear una banca pública, resucitar las cajas de ahorros, o permitir que los jubilados puedan acudir a las oficinas de Correos para cobrar su pensamiento y hacer otros trmitesya que se ubica en otros pasos para paliar los cierres de ramas sobre todo en el medio rural.
En este sentido, también ha lamentado el goteo constante de cierres de ramastanto en el medio rural como en el urbano, y que cree que perjudica en especial a este colectivo, que se ve obligado a hacer largos desplazamientos para ir al banco en muchas ocasiones.
Sí «el colmo» es que algunos bancos cobran a sus clientes por actualizar sus cartillas de ahorro, hasta diez euros en algunos casos y dos euros por las consultas en ventanilla y esto «tampoco hay nadie que lo frene», ha dicho.
La cartilla «es basic para el mayor» pues es la forma que tienen quienes no dominan la tecnologa para comprobar si les han ingresado correctamente la pensin o si les han pasado los recibos del mes, por lo que su uso es «un retroceso impresionante» para este colectivo.
«Le pido al Gobierno que tenga en cuenta que somos más de 10 millones de mayores y en pocos años seremos el pas ms longevo del mundo», por lo que es urgente legislar y preparar medidas a largo plazo para atender a los mayoressolo hay «todos votamos», ha dicho.